Medición de Audiencia

Observación continuada de los principales indicadores de audiencia y niveles de uso de su presencia online con la correspondiente generación de cuadros de mando


Descripción del servicio


Observación continuada de los principales indicadores de audiencia y niveles de uso de su presencia online con la correspondiente generación de cuadros de mando.




Metodología de trabajo


Estudio de la situación de partida.
Definición de los objetivos del análisis.
Determinación del proceso de obtención y carga de los datos.
Configuración de las herramientas o recomendación de alternativas tecnológicas.
Interpretación de los análisis realizados.
Implementación de la visualización de la información (cuadro de mando) por la síntesis de los indicadores y conclusiones obtenidas.
Discusión de los datos obtenidos.




Beneficios del servicio


Información exhaustiva sobre aspectos claves como el éxito de contenidos y servicios procedencia de las visitas errores de la web.
Homogeneidad y validez de la información.
Facilidad y claridad de la información.
Imparcialidad del análisis.
Ayuda en la toma de decisiones.




Outputs


Cuadro de mando mensual.
Presentación de los datos y conclusiones.




Grado de Satisfacción

Estudio de la satisfacción de los usuarios a lo largo del tiempo por la vía de la solución Webback (que facilita la realización de encuestas online básicas o avanzadas)




Descripción del servicio


Estudio de la satisfacción de los usuarios a lo largo del tiempo por la vía de la solución Webback (que facilita la realización de encuestas online básicas o avanzadas).




Metodología de trabajo


Concreción del estudio a realizar.
Definición del marco competitivo y los actores involucrados.
Concreción de las variables a observar.
Parametrización de las herramientas de análisis.
Interpretación de los análisis realizados.
Análisis exhaustivo de las diferentes webs a estudiar.
Comparación de los resultados del webback con los resultados del sector.
Informe detallado de la observación realizada y discusión de los resultados obtenidos.




Beneficios del servicio


Visión exhaustiva de la competencia.
Identificación de mejores prácticas por áreas.
Identificación de puntos de mejora respecto a la competencia.
Imparcialidad del análisis realizado.




Outputs


Situación numérica respecto a la competencia.
Best practices del sector.




Experiencia de Usuario

Estudio de la experiencia del usuario a través de diferentes técnicas (análisis heurístico, parámetros de control, test de usuarios, focus groups...)




Descripción del servicio


Estudio de la experiencia del usuario a través de diferentes técnicas (análisis heurístico, parámetros de control, test de usuarios, focus groups...).




Metodología de trabajo


Definición de los objetivos y muestras del estudio.
Reflexión sobre las técnicas de usabilidad más pertinentes.
Realización del trabajo de campo.
Concreción de las preguntas y diseño del cuestionario.
Extracción de las conclusiones más pertinentes.
Realización de propuestas de mejora.
Documentación y discusión de las propuestas realizadas.




Beneficios del servicio


Conocimiento de las dificultades de los usuarios.
Conocimiento de la interacción del usuario con la web.
Detección de errores.
Definición de mejoras.




Outputs


Conclusiones y áreas de trabajo.
Propuestas de mejora.




Monotorización Técnica

Análisis - con la solución ISM de NexTReT - de la solvencia tecnológica de los servidores en cuanto a disponibilidad de servicio y tiempo de respuesta




Descripción del servicio


Análisis - con la solución ISM de NexTReT - de la solvencia tecnológica de los servidores en cuanto a disponibilidad de servicio y tiempo de respuesta.




Metodología de trabajo


Definición de la problemática y requerimientos del análisis.
Concreción con el departamento de sistemas de la metodología de trabajo.
Ejecución de los test cíclicos en el tiempo.
Análisis exhaustivo de los resultados obtenidos.
Informe detallado y presentación.




Beneficios del servicio


Identificación y previsión de errores.
Implementación de un sistema de alarmas.
Determinación de los niveles de calidad percibidos por el usuario.




Outputs


Informe detallado
Presentación y discusión sobre las conclusiones y siguientes pasos




Operativa y Procesos Internos

Control de las dedicaciones niveles de eficiencia internos de los diferentes departamentos y procesos de su organización (call centers, logística ...)




Descripción del servicio


Control de las dedicaciones niveles de eficiencia internos de los diferentes departamentos y procesos de su organización (call centers, logística ...).




Metodología de trabajo


Identificación de los procesos a analizar
Estudio en profundidad de cada uno de los procesos y personas involucradas
Creación de las metodologías y soluciones de seguimiento adecuadas
Implementación de la solución
Informe detallado de la observación realizada y discusión de los resultados obtenidos




Beneficios del servicio


Identificación de barreras de trabajo y cuellos de botella.
Mejora continua de procesos críticos internos.
Mejora del rendimiento personal en la empresa.




Outputs


Informe detallado
Presentación y discusión sobre las conclusiones y siguientes pasos




Actividad de Negocio

Reflexión estratégica de los indicadores más apropiados a partir de la concreción de los objetivos de negocio y los factores clave de éxito de la presencia online




Descripción del servicio


Reflexión estratégica de los indicadores más apropiados a partir de la concreción de los objetivos de negocio y los factores clave de éxito de la presencia online.




Metodología de trabajo


Conocimiento de la actividad empresarial y las características del sector.
Concreción de los objetivos de negocio de la empresa y los factores clave de éxito.
Análisis de los indicadores y métricas más apropiados asociados a los objetivos y factores planteados.
Estudio de las técnicas y desarrollos pertinentes para la obtención de los datos y extracción de la información.
Realización de los cuadros de mando
Discusión de los datos obtenidos.




Beneficios del servicio


Conocimiento exhaustivo del grado de evolución del negocio y consecución de objetivos.
Mejora en la toma de decisiones y en la priorización de esfuerzos.
ejora en la identificación de nuevas oportunidades, obstáculos y barreras.




Outputs


Cuadro de mando mensual.
Presentación de los datos y conclusiones




Efectividad de la Comunicación y Publicidad

Seguimiento de las acciones de comunicación y publicidad en la red por garantizar el aprendizaje del regreso de las inversiones de cada técnica y cada medio




Descripción del servicio


Seguimiento de las acciones de comunicación y publicidad en la red por garantizar el aprendizaje del regreso de las inversiones de cada técnica y cada medio.




Metodología de trabajo


Conocimiento de los objetivos de comunicación planteados y estudio de los indicadores más pertinentes.
Análisis de las técnicas a utilizar para monitorizar los resultados de cada acción de comunicación.
Implementación de las técnicas, herramientas o desarrollos pertinentes.Seguimiento de los resultados ofrecidos por terceros (centrales de medios...)<br>
Realización del cuadro de mando. Discusión de los datos obtenidos.
Realización de los cuadros de mando




Beneficios del servicio


Conocimiento del regreso y resultados de las diferentes inversiones realizadas.
Mejora en continuo del mix de comunicación más adecuado por su empresa.




Outputs


Informe detallado.
Presentación y discusión sobre las conclusiones y siguientes pasos.




Conocimiento del Usuario

Explotación exhaustiva de la información recogida en las bases de datos de usuarios y clientes mediante la aplicación de técnicas de datamining (regresión múltiple, clustering, etc.)




Descripción del servicio


Explotación exhaustiva de la información recogida en las bases de datos de usuarios y clientes mediante la aplicación de técnicas de datamining (regresión múltiple, clustering, etc.).




Metodología de trabajo


Estudio de la situación de partida de les bases de datos.
Diseño conceptual de la base de datos de usuarios y clientes (si se tercia).
Sistema de enriquecimiento de las bases de datos.
Realización del cuadro de mando. Discusión de los datos obtenidos.
Realización de los cuadros de mando




Beneficios del servicio


Conocimiento exhaustivo del cliente.
Depuración de la información de las bases de datos de clientes.
Atención al Cliente
Conclusiones directamente aplicables en la toma de decisiones.




Outputs


Informe detallado.
Presentación y discusión sobre las conclusiones y siguientes pasos.




Comportamiento del Usuario

Estudio detallado de las rutas de comportamiento en la web, producto del análisis conjunto de las bases de datos de usuarios y los ficheros log




Descripción del servicio


Estudio detallado de las rutas de comportamiento en la web, producto del análisis conjunto de las bases de datos de usuarios y los ficheros log.




Metodología de trabajo


Estudio de la situación de partida de las bases de datos.
Estudio de los objetivos de navegación de la web, así como de los datos obtenidos sobre niveles de audiencia.
Análisis de les técnicas y herramientas de webmining más apropiadas.
Definición del sistema de identificación unívoca de usuarios.
Implementación de la propuesta tecnológica pertinente.
Extracción de les datos sobre rutas.
Informe de los resultados obtenidos.
Discusión y propuestas de mejora.




Beneficios del servicio


Conocimiento exhaustivo del cliente.
Conocimiento del comportamiento de procesos críticos (proceso de compra).
Análisis de los ratios de éxito y abandono.
Compendio de los posibles detonantes de los abandonos y errores en los procesos.
Potencialidad en la realización de acciones de marketing one-to-one.




Outputs


Informe detallado.
Presentación y discusión sobre las conclusiones y siguientes pasos.




Los Adwords

Los sistemas de pago por clic sólo sirven para lo que sirven. No pueden cortar, licuar, batir y picar… todo a la vez. Si no, serían un robot de cocina. Los Adwords solamente son la forma más eficaz y rentable de atraer clientes potenciales a tu web.




Los buscadores se llenan de “Adwords victims”

Muchas compañías se lanzan al pago por clic porque está de moda. Creo que estas empresas en realidad no saben muy bien que hacer con sus anuncios, palabras clave y campañas.


¿Dónde está el retorno de la inversión, los resultados y todo aquello que promete la literatura sobre marketing de buscadores? Bueno, es que los clics que consigas con los Adwords te tienen que servir para algo más tangible que una simple visita. Del cliente potencial al comprador hay un largo camino, y los sistemas de pago por clic son sólo el mejor inicio.




Hay muchas campañas que no deberían existir

Las modas son así:


Ups, la competencia lo hace. ¡Yo también quiero!

Me han dicho que funciona. ¿Podemos hacerlo nosotros?

Tenemos que salir en Google

Es que es mucho más barato que un banner.

Tendremos cientos de miles de impresiones.


Si te suenan estas frases, es que tú o alguien cerca se está convirtiendo en un Adword victim. Vamos a intentar evitar que tú seas el siguiente. Todas las campañas nacidas desde alguno de estos paradigmas no están logrando ningún provecho para su empresa y además minan la credibilidad del pago por clic al darle información de poco o ningún valor a los usuarios.



Pocas campañas tienen MOJO



Mido mis anuncios en función del clicthrough y el coste por clic.

Optimizo mi campaña con una landing page que facilite la acción que queremos que haga el usuario en nuestra web.

Juego continuamente hasta encontrar la combinación perfecta de palabras clave y copy.

Oriento todas mis acciones a lograr conversiones. Y las mido.


Para qué sirve y para que no sirve

Los buscadores son un entorno orientado a que el usuario logre un objetivo muy concreto. El objetivo que él quiere, no el que nosotros le queremos persuadir. Por eso nuestras campañas se tienen que adaptar a lo que él desea. Eso significa:


Encontrar palabras clave muy buscadas y muy orientadas a nuestro negocio.

Ofrecerle al usuario ventajas tangibles para seguir nuestro enlace.

Llevarles a una página en la que pueda realizar alguna acción que beneficie nuestro negocio.


¿En qué se concreta todo esto?

Hacemos un trato: te prometo que lo iremos viendo durante las próximas semanas… siempre y cuando tú tengas en cuenta que cualquier campaña de pago por clic sólo te servirá para lograr visitas de 5 segundos si no se rodea de otras acciones.